投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
四川省宜宾市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
按照三包法免费维修 | ||
投诉详情：
我于2022年7月9日在宜宾儿家电维修部购买长虹电视50p6s（当时并购买了三年延保）2023年12月9日发现 电视屏幕出现花屏随即报修，2023年12月11日长虹宜宾售后人员来家里维修，打开电视机售后人员凭肉眼观看（未用任何检测仪器）就说电视机屏幕出现花屏是人为损坏不给保修，过了两天长虹公司内部又自己出具鉴定报告说是外力因素不给保修，要求我另外单独付费1280元换屏！我家电视机一直挂墙上没有碰到过，而且外屏完好无损，外屏完好无损的情况下内屏出现花屏怎么就认定是外力因素造成的？如果商家要认定是人为损坏、请按按照法律规定依法提供举证责任，并请商家提供第三方专业机构鉴定，否则必须依法保修！现在商家无法提供任何第三方鉴定属于外力因素，不对商品履行三包服务，违反了《消费者权益保护法》第56条
处理结果：经核实用户电视受外力影响损坏，已不在国家“三包“保修范围内，协商付费维修，用户拒绝；建议用户考虑，如同意付费维修可致电我公司统一客服热线4008111666。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！