投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹等离子电视 |
投诉地区 |
重庆市 -- 梁平县 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
本人于2012年6月在国美电器商城购买长虹等离子电视一部，同时购买延保一年。
2013年9月，在连接电源但未开机的情况下，机内发出清脆爆响，然后电源指示灯熄灭，然后无法开机，报修后维修人员检查属于主板烧了，电视机都没开也能烧坏主板？因为延保期内，5天后免费更换了一块主板，说是厂里调来的，但是个旧的使用过的主板。
10月中旬，发现屏幕左下角有一星状裂痕，裂痕出现在内屏，外屏完好无损，播放正常，叫来当地售后维修人员，拍照，说要上交厂家做技术鉴定。一周后电话告诉我说厂家鉴定是外力所致，不予保修。要么只能买块新屏幕。问及：若为外力所致，为何外屏玻璃完好无损？无合理解释，说既然厂家这样鉴定的就只有这样。如果不服，可以找第三方鉴定。之后多次联系厂家客服，始终没有合理解释，也无法处理。
10月底，在待机状态，又一次莫名其妙机器内部一声爆炸声之后，发现电源指示灯不亮了，之后无法开机，报修，看都没来看就说主板又烧了，等到厂家调回主板更换。现在主板到了，但是要更换主板，售后必须我给出承诺：开机维修后，屏幕方面如果有问题，他们不负责，因为有裂痕，开机维修难保有可能导致问题更加严重，也就是说，如果打开机箱更换主板后，屏幕裂痕增加，增大，屏幕不显示等屏幕问题都由我自己负责，他们不管。否则只有不来更换维修。我凭什么给承诺？难道所有显示方面的问题，都要赖在屏裂上么？难道屏裂厂家说是人为就是人为么？
11月15日，拿到所谓的鉴定书面结果，非鉴定书，是一个《用户使用过程屏裂信息记录表》复印件。下有一栏为多媒体公司全球品质中心处理意见为：据照片显示，屏幕有一处为星状放射性裂纹，属外力所致，非自然裂屏。此栏盖有长虹公司产品质量处理专用章。
网上查询长虹电视机屏幕裂屏问题，发现极为普遍，并非个案，而长虹做出的鉴定一概是外力所致，不承担责任。试问：是什么样的外力？能隔着外屏玻璃去造成内屏的开裂？要受到什么样的外力，可以完好无损外屏而撞裂内屏？可以隔着玻璃破坏里面的东西，除了魔术，有这样的逻辑么？
从2009年起长虹等离子屏生产取消了退火工序，玻璃基板应力未完全释放。连续高温运转可能会发生屏裂，因为成本问题取消了退火这个工序。这么多的裂屏现象，是否说明产品本身在这方面就存在缺陷？难道长虹的屏幕就是一块豆腐渣？外力连外屏玻璃都伤害不到就可以让内屏破裂，这样的电视屏幕质量显然就有问题，为什么不召回？
作为500强的知名品牌企业，对产品缺陷避而不谈，问题一概以外力所致为由推给消费者，这样对待支持国货，支持老牌子的消费者，长虹公司不觉得惭愧？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！