投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹彩电 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙先生 | |
投诉诉求 |
投诉诉求：无条件更换同型号新机 | ||
投诉详情：
投诉详情：
2011年8月20日在辽宁省大连市福佳新天地店苏宁电器花费 7990元购买了一台长虹等离子彩电型号为3DTV51858，质保三 年！ 期间很少使用！只有过年过节或者家里来人看会儿，平时很 少有时间看电视！可以说大多数时间都是个摆设！ 今年2014年5月13日凌晨突然裂响，于是起来查看发现长虹彩 电右下角内屏出现裂纹，外屏完好无损。！第二天5月14日就 报修了。第三天来了个自称大连长虹电视厂家的工作人员， 拍了几张照片就走了。过了好多天一直没有答复，电话咨询 长虹电视售后客服4008111666，反馈回来的信息说是让我们 自己过去拿检测报告单！于是我们在6月11日过去大连市甘井 子区泡崖七区欣荣路9号楼1号公建取单，还是个复印件，模 糊不清，报修姓名和地址等基本信息都不对！没有拿到我们 自家的长虹彩电报修单！随即当天，我们再次报修！反馈的 结果是：已经报修过了，属于用户人为原因裂屏，不予三包 维修！如果需要维修，需要收上门费50元！
我们质疑：
1、长虹电视售后服务不正规！连最基本的报修产品、报修人 姓名和地址等最基本的信息都不核对吗？！ 2、长虹电视售后态度——敷衍了事：一个人，短短两三分钟 的手机拍照，胡乱给个说法——受外力所致就给我们报修的 长虹彩电内屏裂纹定性了？随便拿个别人家的报告来糊弄我 们就想草草了事了？（查看了网上有很多关于长虹等离子彩 电内屏裂纹报检结果，统统报检结果都是受外力所致用户自 己造成的？！就没有第二种说法和可能吗？造假造的也太离 谱了吧？！）
2.长虹电视售后说法不成立！谁家半夜没事起来敲电视啊？ ！有本事你敲个内屏裂纹，外屏完好无损的我看看？！谁给 我们判定的受外力所致？！在没有权威机构的第三方检测证 明下自欺欺人的说法是不成立的！！
3、长虹电视售后服务乱收费！凭什么保修期内要收上门费50 元？什么都没干，什么问题都不给解决就要收钱？是个人的 行为还是企业的行为？
4、长虹电视厂家应该为自己的产品质量不过关而买单！质量 有问题有漏洞都是可以理解的，技术不行也可以理解的，但 是自己的过错让我们消费者买单，我们不接受！推卸责任是 不对的！是可耻的！是无法让我们消费者接受的！
投诉诉求：强烈要求 ：无条件更换同型号新机！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！