投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹电视启客 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
赶快给我换个新的三星或夏普的屏幕，不能换就给我一个新的启客电视 | ||
投诉详情：
我是长虹电视的忠实用户，从最早的大脑的，然后结晶电视，智能电视，再到启客一代，启客三代！结果这次长虹售后让我寒心到谷底。
我于2014年11月在大连国美买的启客第一代电视（长虹号称出口的产品），电视正常使用，在质保期内（整机一年保修，主要部件三年保修）。在2017年8月初关机后再开机，屏幕无图像。拨打长虹售后，8月6日维修师傅上门检测，说主板没问题，就是屏幕出问题了在质保期内，说要把电视带走发到沈阳的长虹分厂换个屏幕就好了，最多20天左右就能修好拿回来。
我于2017年8月30日接到长虹大连售后打来的电话，以没有屏幕为由无法更换，更离谱的是让我自己拿400元他们给换一个普通的长虹电视。我没有同意，大连售后就说回头再上报给沈阳厂家，然后给我回复什么时候能修好。我放下电话很纳闷，做电视的厂家竟然没有屏幕？于是就拨打了长虹的400客服，并把此事告知了客服，客服说回头调查一下给我信。
结果，到了2017年的8月31日晚上5多还没有电话，我又再次致电长虹的400客服，询问为什么没有给我回复。然后之后大连售后来电话，说因为我不同意他们的更换电视的方案，所以结果就是不知道什么时候才能给我的长虹启客的进口电视换屏幕。然后又告诉我说不是没有屏幕，但是我的电视为什么不给更换屏幕没有解释，就是让我要不选择加400元给我换个普通的长虹电视，要不就是等待。还说谁让我不接受他们的解决方案！！！，又警告我说不要给厂家客服打电话，打了也没用！！！好说不满意可以去消协投诉，他们承诺如果三个月还无法维修好，将免费给一个新的长虹启客电视，按照消协法走。
然后我又致电长虹400客服，把此事反馈给了长虹400客服。然后结果就是给我的问题反馈，让我耐心等待。
我要投诉，非常气愤。从8月初到现在，等了快一个月，就是这样的结果？长虹售后维修师傅都说了明明换个屏幕就完事，竟然现在以沈阳分厂没有屏幕为由，不能更换。大连长虹售后回复我说，沈阳分厂需要上报四川长虹总厂给我申请一个屏幕，但总厂一直没批！屏幕有的是，但是我的电视换屏需要申请，所以不能给我换。至于什么时候能申请通过，他们也不知道。还三个月无法维修好给一个新的启客电视？忽悠人呢，质保期内换个屏幕都不舍得，还能给一个新的电视？
当消费者傻子一样，谁不知道电视就屏幕最贵！大连售后和长虹400客服来回踢皮球，我家正常使用电视，电视也是给大连售后花了100元安装费，挂在墙上的，正常使用屏幕无图像，不就是质量问题吗？质保期内，出问题就换一个新的屏幕不就解决了吗？就是不给更换让客户等待，变向让客户自己接受加400元换一个普通的长虹电视的解决方案。启客电视号称出口的，所以本身定价就比普通的长虹电视贵，现在还让用户自己再价钱换一个普通的长虹电视。而且还是质保期内，这是什么解决方案？？？
电器出问题不可怕，可怕的是出了问题，这样不负责任的态度。长虹还国企，就这售后，以后谁还敢买！还号称出口的产品，就这样的质量吗！那普通的长虹电视什么质量！
我要求给我赶快换个新屏幕，而且换后的屏幕要有质保，别拿个维修过的屏幕给我换上，启客的屏幕就是三星或夏普的屏，当时买电视时候销售人员亲口多次强调的。如果不能更换新屏幕，我要求给我换个新的启客电视。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！