已解决：淘宝苏宁易购官方旗舰店||投诉长虹彩电存在质量缺陷

投诉行业	长虹电视投诉	投诉品牌	长虹彩电-淘宝苏宁易购官方旗舰店
投诉地区		投诉人	胡女士
投诉诉求	全额退款或换新机，并要求厂家做出补偿

投诉详情：
     本人于2018年2月6日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买两台长虹49D3S型号液晶电视。
     因为新家装修一直未完成，电视购回后一直闲置，前几天无意中打开电视，发现其中一台屏幕中间有条黑线，于是打电话到长虹电视售后400反映。他们承诺会请维修师傅上门检查，再看如何处理。第二天师傅上门检查后，确认问题存在，但因过了15天退换时间，所以只能做维修处理。对于这个方案我确实没有办法接受，因为这台电视总共使用时间不到三个小时，我询问师傅有没有仪器可以检测到电视使用时间？他们说没有办法检测。接着，我第二次打长虹售后反映，到下午时却是本地维修点来电，来电的目的只是为了解释质保政策，根本不是为了解决我的问题。
     第三次给长虹售后电话反映后，又接到一位自称是负责国美的销售人员来电，她的解释非常可笑，她要求我去找销售的平台反映，还说没有当时我购买的单号，以及无法核实我的身份。在我看来这些都是推卸的理由。首先这个产品无论在哪里销售，现在出现的是质量问题，肯定需要找厂家解决。其次，如果想知道购买单号，我完全可以提供给她们。最后，师傅也到过我家，看到过真机，也看到我们家的情况，装修连房门都没有装好，证明我的实际情况，还需要怎么验证身份？
     我不清楚他们这些理由是怎么想出来的？完全不是解决问题的态度。站在客户的角度去考虑，我买了一台电视机，使用不到三小时时间内就需要修理，难道不是本身产品质量存在缺陷？为什么要消费者为这样有缺陷的产品而买单？？？？长虹曾是我心里的优质国产品牌，家里之前就使用的长虹，从来没有坏过。所以在搬新家以后特地买了两台放在卧室，也正因为如此才放心地一直闲置在那，但没有想到会出现这样的问题，加上售后的处理态度和效率，实在不得不教人寒心。
     希望相关部门严查此事，还老百姓一个公道。

淘宝订单号：116265187806685948
购买店铺：淘宝苏宁易购官方旗舰店
电话：13995677675
诉注：全额退款或换新机，并要求厂家做出补偿

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！