投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
陕西省渭南市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
要求对故障洗衣机退货退款或更换新机，并承担因拖延造成的损失 | ||
投诉详情：
本人使用的小天鹅洗衣机（型号TD100-14366WMUDT），在保修期内出现故障，经多次维修及更换新机后仍反复故障；因品牌售后长期拖延处理，导致问题跨越保修期。依据三包规定，因维修延误导致超保的责任应由商家承担，现诉求退货或换新处理。
处理结果回复：王女士于2026年3月16日报修洗衣机故障，但拒绝售后上门检测，坚持要求换机。经核实机器购于2022年7月26日，曾因保内维修获得延保半年。保外故障后，售后已多次拉回维修并试机一周，确认无异常；送回后又在用户家试机一周，工程师现场试机2小时，均确认机器正常。用户仍频繁报修且不让上门，售后无法满足其换机要求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
