投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
河北省石家庄市 | 投诉人 |
魏女士 |
投诉诉求 |
。现要求北国电器立即履行延保义务，彻底修复洗衣机故障；若无法修复，按规定退换货并承担相应损失。 | ||
投诉详情：
21年在晋州北国电器购买小天鹅洗衣机1台，并同步购买了该店推销的3年售后延保服务（附合同/付款凭证）。 2025年7月，洗衣机出现故障，我联系北国电器售后后，对方先后3次上门维修，但均未解决故障问题。此后，我通过电话、到店沟通等方式多次催促售后处理，但北国电器始终拖延推诿，未再安排维修人员上门，也未给出任何解决方案。 作为消费者，我已履行付款及延保购买义务，但北国电器未按约定提供售后维修服务，严重侵犯了我的合法权益。现要求北国电器立即履行延保义务，彻底修复洗衣机故障；若无法修复，按规定退换货并承担相应损失。
处理结果回复：用户于2021年在北国购买洗衣机时同时购买的三年延保，因销售方（北国）承诺与实际售后系统出保状态不符，且该延保属商家行为非厂家延保，我司售后已告知无法免费维修并建议用户向北国处理，用户接受并自行联系延保单位沟通。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
