投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
解决售后费用以为客服态度问题 | ||
投诉详情：
洗衣机是22年在京东上买的，后因京东账号密码忘记，直接打的小天鹅售后服务，他们安排师傅上门维修，上门前没有师傅说过上门的拆机费用和检测费用，上门后报出拆机费用检测费用80到260不等，结果检测了几分钟说是电机问题，这个我自己看代码显示都能看出，然后说更换电机1200，这个费用太贵了，一台新机2000多，我表示太贵，给了160的上门加检测费用后，打客服电话询问，客服态度也是极其恶劣，说投诉不了就是这样，说上门前就说过，但是上门前从来没有人说过这个费用！并且客服态度也是极其恶劣！严重不尊重消费者权益！
处理结果回复：经核实用户联系的热线“4008062611”非我司售后官方电话，已电联解释非我司工程师与售后，用户接受并自行联系平台处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
