投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
订单号：251115-281668503042295 我于2025年11月15日在拼多多电商平台（品牌好货）购买小天鹅洗衣 机，出现货不对板问题，商品完好但商家以已安装影响二次销售为由拒绝退款，且品牌好货并非官方旗店店，但在我购买时查看店铺跳转的是官方旗舰店，购买界面选项用乱码表示，误导消费者。《消费者权益保护法》第二十五条规定我享有七天无理由退货权。我并未使用洗衣机，没有通水，只是通电，洗衣机送到后师傅说装完看电子屏幕有无烘干，我安装通电是为了查验商品，符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对‘商品完好’的定义，根据品牌要求我也已鉴定符合退货标准但商家拒绝，侵害我的消费者权益。
处理结果回复：根据订单号未核实到店铺相关信息，非我司授权店铺无法介入处理，建议用户自行联系平台介入。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
