投诉行业 |
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腾讯游戏 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
要求退款本次为游戏NBA2KOL2的QQ账号1694710612的误充值消费共660元 | ||
投诉详情：
本人于26年2月15日上午11时在腾讯游戏NBA2KOL2为QQ号:2393248068的账号进行点券充值，由于充值界面账号信息展示不够显著，导致我未能了解到本次消费的真实情况，错误切换到QQ账号:1694710612进行充值，共计人民币660元。腾讯客服告知我成人充值不退并拒绝退款，但该条款并未在充值前显著提示，属于不公平、不合理的条款。同时误充值的点券在游戏内未被消耗使用。基于以上理由，本次消费属于不知情的误解，同时腾讯游戏为充分告知相关条款，我要求退款本次为QQ账号1694710612的误充值消费
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
