投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-昆明壹品花集花卉 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
承认错误并且退全款 | ||
投诉详情：
商家抖音直播间诱导欺骗消费者
投诉人信息 姓名：罗*
被投诉人信息 名称：抖音平台【一品花集】商家 店铺主体名称：【昆明壹品花集花卉有限公司】 地址：云南省昆明市呈贡区斗南街道办事处办公 大楼501室 平台方：北京微播视界科技有限公司（抖音运营主体）
事实经过
本人于2025年2月7日（星期六）在抖音平台【一品花集】直播间购买鲜花 （订单号：6950646711392212233），商家在直播中反复承诺：2月8日（星期日）一定送达。基于此承诺，本人下单并计划收货后返乡过年。
然而，商家直至2月8日才发货，物流中转两天，商品于2月10日才送达收货地。本人因春节假期已于2月9日离开工作地返乡，无法收货。 维权过程 1.发现无法收货后，本人第一时间与商家协商退款，商家以“商品在途”“生鲜不支持退换”为由拒绝。
2.本人申请抖音平台介入，平台客服不仅驳回 退款申请（理由为“物流正常”），且在沟通中态度阴阳怪气，极不友善。
3.抖音平台最终偏袒商家，未处理商家未按约定时间发货的违约行为。
投诉理由及法律依据
1.商家未按约定时间发货，构成违约：商家直 播承诺“次日达”，但实际2月8日才发货，属于虚假宣传和未履行承诺。依据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传6。
2.商家违约导致本人无法收货，责任应由商家承担：本人因商家延迟发货而无法收货，依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合约定，消费者可以要求退货1。
3.抖音平台处理不公，未尽监管责任：
平台客服不仅未公正处理，反而态度恶劣，损害了消费者权益。
投诉请求 1.要求【一品花集】商家全额退款¥26.60： 2.请市场监管部门核查商家虚假宣传行为并依法处理； 3.督促抖音平台整改客服服务态度问题。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
