投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东APP-天润 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
1.我要求厂家给一个说法 | ||
投诉详情：
产包装无漏气，喝出异物
在京东自营店购买的酸奶喝了好几袋，后面喝出来一个塑胶类的异物，店铺说要找京平台客服处理。京东平台提出仅退款，我拒绝。要求厂家和京东给一个说法并按食品安全法赔偿一千
在京东APP的天润低温乳品京东自营店购买了酸奶（订单326053315763），吸管喝酸奶喝到异物，舌头碰到像塑胶般的口感后吐出来，它不是发霉霉斑，因为口感是塑胶，且把袋子剪开后，里面的酸奶干干净净，没有被异物污染弄脏，这个异物不是发霉霉斑，就是塑胶一样的东西。 京东客服给的方案是仅退款或者补发，我不同意！ 1.我要求厂家给一个说法，这个是什么东西！我买了十袋酸奶已经喝了不少，这同批次的酸奶我怕都不干净，担心有害身体 2.我要求按食品安全法和消费者保护法进行赔偿，赔偿金额1000元。 *《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
1.我要求厂家给一个说法，这个是什么东西！我买了十袋酸奶已经喝了不少，这同批次的酸奶我怕都不干净，担心有害身体 2.我要求按食品安全法和消费者保护法进行赔偿，赔偿金额1000元。京东平台给的方案是仅退款或者补发，我不同意！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
