投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省徐州市 | 投诉人 |
鲁先生 |
投诉诉求 |
商家补发自动上下水模块配件或按照原价退货退款 | ||
投诉详情：
2024年10月30日，我在美的京东自营旗舰店购买一台美的牌扫地机器人V15 PRO自动上下水版。带自动上下水模块。但是美的只发送了主机和部分易损配件，没有发送自动水下水模块。25年底，我约安装人员上门安装时才发现商家没有发自动上下水模块。与商家协商，商家认可事实，并同意补发。但是因为时间较久，商家说需要由京东平台下一个补发货单。 我就联系了京东客服，协商以后他们也认可事实，并同意帮忙协商补发，但之后说商品自己停产，建议我自己去售后自行采购一个，然后找平台报销费用，他们承诺可以会给我报销200元。我因不知道这个模块的价格是多少，没有直接同意。我只说可以自己找美的售后购买然后找你们报销，但是我不知道模块价格，需要先问问找售后问清楚价格，要按照模块实际价格报销。京东客服人员同意以上意见。并同意帮我联系美的本地售后人员。 之后我和美的售后人员确定联系，说这个模块价格是599元。 我就再次先京东客服说明模块自行采购要599元，要求按照599元报销补偿。京东客服只愿意补偿200元，不同意补发或者按照实际价格补偿。对京东客服的处理意见我不能认可。
处理结果回复：电联用户核实店铺已补发配件处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
