淘宝网购买的洗发水到货破损漏了要求补发

购买的洗发水到货破损，商家仅同意更换+赠小样，不接受额外补发诉求
你好！我于2025年10月17日在KIMTRUE且初旗舰店购买了且初洗发水订单编号为3000277201038119374，收货后我发现商品存在破损情况，当即拍摄了商品破损照片、快递包装照片。

 

根据《消费者权益保护法》第24条及《民法典》相关规定，商品交付前的风险由商家承担，商品破损后商家有义务为我更换完好商品。

 

此前我与店铺客服沟通时，对方仅同意更换1瓶完好洗发水并附赠2个10ml小样，我明确表示不接受小样方案，且要求商家在更换的基础上额外补发1瓶同款洗发水作为补偿，但店铺客服以“权限不足”为由拒绝。
要求：1. 为我更换1瓶全新完好的同款洗发水； 2. 额外补发1瓶同款洗发水作为补偿； 3. 承担我寄回破损商品的全部运费（支持运费到付或运费险抵扣）。