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全额退款或者换货 | ||
投诉详情：
新机刚到手，破损划痕
配合快递员引导激活后，发现手机存在重大破损瑕疵，商家已激活后无法退款为理由拒绝了我，我需要全额退款，
12月8日淘宝下单购买该店手机，12月9日收到货，需要配合快递小哥当面激活，第一次购买苹果手机，对于开机激活会影响退换货，全然不知，是快递员一步步引导我激活了拿到手机后，整体检查，无明显划痕，可是当我撕开白色保护膜的时候，手机下端发现明显破损划痕，于是我停止激活，立刻联系商家，拍摄详细开箱视频，明显质量问题，视频里有所呈现，我把过程告诉了商家，他却以激活过使用后，不接受退货退款为由，拒绝了我的申请诉求，破损严重，影响正常使用，所以我必须退全额退款，从开箱到现在，还未正式使用过一次，所以我必须让商家全额赔偿，严重质量问题，他还说激活影响二次销售，难道破损瑕疵机，还要二次销售？我的诉求就是全额赔款
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
