投诉行业 |
消费品投诉 | 投诉品牌 |
COACH京东自营店 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
第一，一天内给解决，三天内退款 第二、不要拿防尘袋当借口推脱不同意退货 | ||
投诉详情：
本人于2022.9.2日在京东APPJD COACH京东自营店购买腰带一条 打开后 腰带无防尘袋，本人于2022.9.5申请退货，京东客服因没有防尘袋而不让京东快递员揽件，已沟通京东客服数次，京东客服一直推脱，不解决问题。店铺本产品清单内容里无防尘袋，实际也没有发给我防尘袋，为什么我退货要用无防尘袋而拒绝退货？问题已经解决两天了京东方还没有调查出一个结果。用无防尘袋而拒绝七天无理由退货是否合法，是不是已经侵犯了消费者权益？京东单方面的条约吗，你是否已经明确告知消费者这项约定？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！