投诉行业 |
消费品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
罗先生 | |
投诉诉求 |
更换 | ||
投诉详情：
我的电脑2021年9月份购买 当时因为质量问题为我更换了一台为我延保到2023年12月28日 今年12月份出现 卡顿问题 拿到售后 没有告知我问题的情况下直接为我更换了主板 使用3天后出现 键盘灯亮屏幕不亮的问题 事后得知更换良品主板送到维修站 戴尔以发票问题拒绝更换新件 我现在强烈要求戴尔更换新主板
处理结果：根据客户提供的发票，购机已超过2年，无法特殊提供三包件。我司技术部门已联系客户做了解释说明，目前客户接受正常质保维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！