投诉行业 |
消费品投诉 | 投诉品牌 |
汕头紫月美宿（南澳龙光店） |
投诉地区 |
投诉人 |
雷女士 | |
投诉诉求 |
退订且处罚此酒店 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网下定，汕头紫月美宿（南澳龙光店），在这个酒店定了2间房间，由于汕头天气下暴雨，带着孩子无法出行，所以需要取消，结果商家死活不愿意取消，由去哪儿平台介入都不愿意取消，并且说取消可以，但是要收取30%的手续费用，首先，我提前8天取消，对他没有丝毫影响，但是此酒店态度恶劣且欺骗消费者。
处理结果：消费者反馈因天气原因，申请退订。经核实，为消费者操作退订成功，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！