投诉行业 |
美的冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
廖女士 |
投诉诉求 |
冰箱退货退款 | ||
投诉详情：
网购订单号3620051136716931327。 美的冰箱主要配件是三年质保，冰箱是2023年11月购买，但在2026年5-6月，同一问题多次维修任无法使用，用户要求退货退款，美的售后各种理由推诿，表示冰箱没有在三包政策内，不符合退机条件。
处理结果回复：我司售后已上门检测，确认机器需返厂维修处理，并已为用户免费提供备用机使用。用户不接受维修方案，坚持要求退机。经核实，该机器购买日期为2023年11月，已超出退换货政策规定的时限，不符合退机条件，故无法满足其诉求。相关情况已如实向用户说明。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
