投诉行业 |
美菱冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美菱冰箱BCD-446WUP9BJ |
投诉地区 |
投诉人 |
杜女士 | |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
本人于2017年四月14日在新疆乌鲁木齐市友好苏宁店购买一台美菱冰箱，型号为：BCD-446WUP9BJ 在使用过程中发现噪音问题，与说明书上描述的正常噪音不符，类似熟睡的人在打呼噜。本地售后师傅上门维修后，噪音更大，第二次报修，上门师父并未查出故障原因，而且冰箱出现冷藏室不制冷的新的质量问题，第三次报修，三天之后在反复催促下才上门查看，说是要更换主板，而且不能保证更换主板后问题就能解决，我提出更换新机，售后师傅态度恶劣，说是跟他们没有关系让我去找苏宁的售后，哪里买的去哪里找他们更换。苏宁电器的导购和售后经理几经推辞，曲折辗转，找到一个姓任的经理，同样态度很差，以超过换机时间为由，说是不能更换新机，要给我理赔500元现金，更换主板，口头承诺更换主板后问题会完全解决，我要求他们出相关书面保证，任经理又果断拒绝，而且苏宁提供的单据上面明确标注：“无质量问题不退不换”，我才购买新机一个月时间，使用时间不超过10天，就出现了这么严重的质量问题，而且是售后一直没有解决冰箱的质量问题，前后维修三次，才把时间拖延这么久，因此我不同意此种处理方式，要求更换新机，在协商无果的情况下，向美玲冰箱全国售后反映了相关问题，同时向本地的工商部门（12315）拨打了投诉电话。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！