投诉行业 |
美菱冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
更换合格产品或退货 | ||
投诉详情：
2016年6月购买的美菱冰箱，2017年发生故障：冷冻室结冰、冰箱发生严重异响。报售后维修（更换熔断器），2018年再次发生同样故障，再次报售后维修。2020年疫情影响，半年不在家。2021年1月，又发生同样故障，报修师傅未上门，按师傅要求断电停机一个星期；3月份再次故障报修，再次更换熔断器，并按师傅要求购买保护器。至10月份再次发生同样故障报修。22年8月，又一次发生同样故障。同样故障不断发生，本人严重怀疑产品质量不合格，要求更换新机或退货。
处理结果：经核实用户2016年购机，机器已使用近6年时间（已过保），和用户协商解决方案：1、本次收取备件费用，免收维修费；2、给用户申请内购价格（市场销售价的7折）购买新机，建议用户考虑，如考虑好可直接与相关人联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！