投诉行业 |
美菱冰箱投诉 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
投诉人 |
董女士 | |
投诉诉求 |
还我一个能冻肉的冰箱 | ||
投诉详情：
本人给父母买冰箱，2019年5月5日搞活动在大商新玛特5799元购买，原价6800元，买回家后就发现启动声音巨大也没说什么凑合用
在2021年6月10日时候发现冰箱往下面流水，我打售后电话有通话记录为证，说让我东西别放太满，照做后陆续还是地上流水，父母年纪大了，也不知道什么原因，就一直拿抹布擦，直至2022年6月22日冷冻室里面冻肉的血水流一地才发现，冷冻室不结冰彻底坏了，擦地时候我妈妈发现冰箱底部的泡沫都在底下遮挡散热，不知道是不是安装师傅忘记拆掉，给售后打电话咨询说我这个冰箱过了保修期几天，要自己承担上门检修维修一切费用，2021年没过保修时候就打过电话，售后敷衍导致现在刚过维修几天 彻底坏了，并且冰箱门内侧的密封条都变形损坏了
买时候我就在网上和线下之间纠结，京东卖同款是2799，实体店要贵一倍的价格，我就是因为信赖实体店买了高价格的，一个花费将近6000元买来的高端冰箱，使用寿命如此短，让我无法接受，父母因为这个事天天吵架还埋怨我，说当时不该买这么贵的冰箱，因为我家20年前买的2000多元冰箱如今还在正常工作，严重影响我全家的心情。我认为他们就是以高价格销售低质量的冰箱。也许我这个就是网上卖2799的电商款
我的诉求是，期望厂家给我换同等大小不同款冰箱，因为长时间淌水里面的部件在上锈会变成维修无底洞，百姓人家就想买个省心的 没想到是这样的遭遇，2000元买的用20年还没坏，6000元买的第二年就坏了，期望贵平台帮百姓主持公道，还我一个能冻肉的冰箱
处理结果：经核实用户购机已超3年时间，机器已过保修期，按照三包政策需付费维修。用户拒绝付费维修且要求换机，已向用户解释冰箱保修政策，无法满足用户过高诉求，本次用户冰箱已维修处理好。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！