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已解决:美菱冰箱质量问题,两年半坏两次,每次都是压缩机坏

2022-07-25消费者投诉网

投诉行业
美菱冰箱投诉
投诉品牌
美菱冰箱
投诉地区
上海市 -- 浦东新区
投诉人
王先生
投诉诉求
回收产品,赔偿损失


投诉详情:
2020年1月在苏宁购买了美菱冰箱,2020年8月搬进新家之后才真正开始使用,然而到了2021年8月,用了一年的冰箱突然不制冷了,保修联系售后之后,说是压缩机坏了,当时就很怀疑冰箱的质量问题, 压缩机不应该是冰箱的心脏了,这等于是心脏骤停呀。最后说是要更换新的压缩机,等待了长达10天之久之后,压缩机终于到了,更换了压缩机之后,冰箱依旧不工作,又说是控制面板坏了,好嘛继续等待,第二天面板更换之后,冰箱终于正常工作了。期间联系了快客服务公证号的客服,客服全程只会说让耐心等待,其他什么问题多解决不了。8月份的高温天气,10多天都没有冰箱用, 冰箱里面的东西全部损坏,我要求赔偿,客服说是会反馈领导看怎么处理,结果石沉大海。
转眼来到了2022年7月份,突然冰箱又不工作了,师傅看过之后说压缩机又坏了。才用了两年不到的时间,压缩机坏了两次了,去年更换的新压缩机到目前为止还不到一年,又坏了。这次又是十几天没有冰箱用,东西又是全部损坏,再次联系客服, 客服竟然要求损坏的实物放在房间不要动。今年的7月份基本上每天都是将近40度的高温,放在房间不动不等于发霉发臭,等着生虫么?不知道客服是什么脑子,竟然提出这样的无理要求。这次的维修时间更长,长达12天之久,期间多次联系客服,均没有实质性的进展,到目前为止过去12天了,客服还是依旧让耐心等待,客服也多次承诺24小时之后会有专人联系我,但过去了10个24小时了,依旧没人联系。我知道今年又是没有结果,不得已来投诉。像这种无良商家,无良客服,怎么能存活这么久,欺骗消费者,忽悠消费者。
就算这次维修好了, 不知道明年还会不会继续坏,明年再坏就过保修期了,需要出八百左右的零件费用和上门维修费用,这种参差产品,真的是消费不起。希望各位领导为消费者主持公道!!!

处理结果:经核实用户机器已维修处理好,已和用户解释相关服务政策,后续如有服务需求可致电我公司统一客服热线4008111666。


投诉网回复:
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