投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省茂名市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
兑现美的公司在各公众平台宣传的一年内出现质量问题可以亨受只换不修的售后承诺，并向本人道歉！ | ||
投诉详情：
本人买了一台美的破壁机在家里使用在2026年5月17号时机器使用出现严重漏水，并于当晚报修，美的售后给我的答复是，这台机器的采购方名称是茂名市珠润兰贸易有限，美的售后判定不是家庭使用，不给我提供他们宣传的只换不修售后政策。本人不服，本人是朱润兰公司的法人代表，发票是真的，在我家使用也是真的。是不是家庭使用，美的售后很清楚。美的茂名的售后网点来到我家里收走过残机，现在又把残机寄回来，不给我兑现当初宣传的一年内只换不修承诺，经过很多次沟通和投诉，美的的官方就是不肯兑现，只换不行。昨天又增加个理由，说他们的专员看了我的微信朋友圈，发现我的工作是从事家电行业，认定我是他们的商家。这也是不能提供只换不修服务的。
总之，他们总是以这种莫名其妙的理由拒绝兑现只换不修的售后承诺，报修已经10来天，也经过多次与美的官方客服的沟通，确实是家庭使用，我也不是美的的商家，但他们就是不肯兑现售后兑现只换不修的售后承诺。
处理结果回复：经核实用户机器于2025年10月22日公司购买，属于商用场所非家用使用场所，不符合365天只换不修政策，机器已处理维修寄回，可正常使用。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
