投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹彩电 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
恢复到我维修前的电视功能状态 | ||
投诉详情：
本人在宁夏银川市因电视黑屏没有色彩打官方售后电话，接受四川长虹电器股份有限公司授权宁夏银川售后网点维修电视。维修工作人员上门说以多年维修经验是背光板坏了不是灯条，随后我问维修费用多少他说750元，然后因没有带任何检测工具说拉走维修，期间没有给我打过任何电话告知什么坏了需要修什么，多少费用，三天后修好送货安装师傅直接到家给我进行了安装，维修师傅没有一起到场，安转好后我给维修师傅打电话问是哪儿坏了费用多少师傅告诉我是灯条坏了不是背光板，只跟换了灯条，我问费用多少他说也是750元，我当时觉得他们收费不明确没有明确的收费标准，拉走时称是背光板坏了需要750费用但实际只换了灯条维修价格却还是750元，收费过高，开的维修费用单也很潦草没有明确标清各项费用，因是送货安装师傅所以就拍了照片付了费用让送货安装师傅走了，后来我就使用了关机状态下的语音唤醒功能发现关机状态下语音唤醒功能不能正常使用，用遥控器开机后发现开机延迟并且有广告植入主页面也延迟出现，关机后也不能立刻关机也出现了延迟关机，我立马给维修师傅打电话他说第二天给我来看一下，后来我自己查了一下发现是他们售后在维修期间私自把我的电视强制升级了系统、所以才出现了植入开机广告、关机状态语音唤醒功能失灵，开机延迟植入广告，主页画面也延迟出现，然后大部分节目都需要会员缴费才能观看导致孩子整天哭闹，我心情烦躁，后来2026年5月12日维修人员上门检查了半天说他也不知道怎么回事说他弄不了然后我告知他是他们维修期间给我升级了电视系统，他便调到电视设置里看了版本变成了2023年12月份的版本并不是我2020年2月份买电视的那个版本，我就要求说是属于维修操作不当，服务不规范要求降回我原来的版本，售后维修师傅说已经升级了怎么可能降回去，他没法处理，然后就说我想怎么办就怎么办就走了，我严重觉得维修人员专业技术不足，没有维修方面的证件，正好官方售后回访我电视修的情况我便把售后维修期间未告知我就私自升级了我的电视系统导致给我带来的不便和困扰的情况告知了官方售后，官方售后说一个工作日给我回复结果我等了两天也没给我回复，然后26年5月14号中午我又打通了官方售后投诉电话说明情况但并没告知我多久给我处理和回复，仍是多日拖延没有跟进推诿不处理因此造成我现在精神焦虑三个夜晚处于失眠状态，精神恍惚极度焦虑，白天也不敢出门怕售后联系不在家又没法处理，造成精神极度焦虑恍惚。
处理结果：我司于2026年5月19日回访用户表示问题已解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
