投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区克拉玛依市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
免费更换原厂全新显示屏 | ||
投诉详情：
电视刚3年，无任何前兆整机屏幕直接黑屏，有声音无画面，完全无法正常使用。经长虹售后上门初步检测，故障原因为液晶显示屏（电视唯一核心、价值占整机70%以上部件）内部故障，并非线材、主板等次要配件问题。，售后以“整机3年质保到期”为由，告知需自费数千元更换屏幕，拒绝提供免费维修、减免维修费、折价换新等任何优惠方案，沟通多次均强硬推诿，只要求全额自费维修。，该电视故障部件正是整机价值最高、决定产品基础使用功能的屏幕，高端90寸大屏正常合理使用寿命远不止3年，仅使用满3年屏幕直接报废，明显存在产品本身制造工艺、品控缺陷，属于出厂潜伏质量问题，并非正常损耗。《消费者权益保护法》规定商品应当具备合理安全使用性能，大件高价家电需保障合理使用年限。90寸电视属于大额家用耐用品，消费者不可能仅使用3年就整体报废，屏幕短期失效说明产品存在批量性质量隐患，厂家不能仅凭质保期限一刀切免除质量缺陷责任。
处理结果：考虑用户特殊情况，申请免费维修处理，问题解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
