投诉行业 |
其它电视投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-雷鸟电视机 |
投诉地区 |
江苏省常州市 | 投诉人 |
陆先生 |
投诉诉求 |
尽快处理 | ||
投诉详情：
雷鸟电视机开机仅仅1.5小时就黑屏死机，商家不予退货退款，平台拖延不处理
本人于2026年1月23日在拼多多某店铺购买雷牌电视机一台，下单时已明确告知商家：本人及家属在外地，2月10日以后才返乡，要求延迟发货，但商家以国补为由拒绝延迟发货、强制提前发货，商品于1月29日由朋友代收。 本人于2026年2月14日才回家安装、激活并使用，仅观看1.5小时电视机就黑屏、无法开机，品牌售后维修人员上门检测后确认：属于硬件质量问题，无配件无法维修。 根据国家三包规定，7日内出现性能故障可以退货，三包起算时间应为消费者实际安装、激活、使用之日，而非他人代收之日。本人2月14日才开始使用，仍在法定7天退货期内。 现商家以“超过时限”为由拒绝退货退款，拼多多平台不依法处理，严重侵犯消费者合法权益。
要求1;责令商家立即全额退货退款； 2.由商家承担退货运费； 3.要求平台履行监管责任，依法处理售后。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
