投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
珠海格力 |
投诉地区 |
河北省 -- 唐山市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
厂家赔偿损失 | ||
投诉详情：
2015年1月17日使用的格力空调着火，拨打厂家400报修电话，厂家总是推脱，找找各种理由对用户不理睬，导致空调到 现在一个多月了还是没有格力厂家上门检查，一直让我找消防鉴定，我只是一个老百姓，不懂什么鉴定不鉴定的，只知道我使用的空调是格力的，着火了我只知道找 厂家，对于格力这种忽视用户的态度很是不满，着火了不管，难道非要出人命格力厂家才会管吗。请求社会力量为我们用户讨个说法。格力空调着火，厂家售后已各种理由不管消费者，已经拖了一个多月不给解决，售后态度特别强硬。
厂家回复：服务网点已看现场，据网点反馈，该用户空调外机连接线裸露，怀疑非格力人员移机所为，网点询问用户最初安装地址，用户提供的地址和安装记录地址相差甚远，用户空调来源说不清。现在用户店面起火原因不明，建议用户找消防鉴定，出具鉴定结果，确定是我们责任的, 我司将依法承担责任。
消费者回复：出事当天没有让我报火警，说是让我等上报厂家总部，一直等了2个多月，现在找消防，消防不给出警，希望赔偿我一楼、二楼被烟熏黑的损失。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！