投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力 |
投诉地区 |
河南省 -- 安阳市 | 投诉人 |
程先生 |
投诉诉求 |
希望厂家安排专业的维修上门，帮我解决空调发臭的问题，如果解决不了，退货退款。 | ||
投诉详情：
购买渠道：天猫格力官方旗舰店
订单号1：2697508585496119919
订单号2：2696596560171119919
订单号3：2697509161777119919
我于2022年6月15日在天猫格力官方旗舰店购买了3台空调，一台柜机，两台挂机，使用过程中发现空调有恶臭味，类似腐烂的霉臭味，经过我多次实验发现，每次空调温度调至25度以上时，恶臭味尤其明显，闻着让人头晕。和格力售后打电话9次，售后上门一次，说是格力空调通病，无法解决，只能建议我温度调低一点，然后就不了了之。最近拨打的售后服务热线3次，每次都说24小时内有专人回复我，一次也没有回复过我。
处理结果：更换技术改善主板，试机时无异味，用户使用观察。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！