投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力2匹定频i酷柜机 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
段先生 |
投诉诉求 |
保修期内免费安装及更换配件并退还上千元上门费及高空作业费 | ||
投诉详情：
京东订单号：57115404633
空调于2017年5月份购买及安装，安装完后发现外机有一半悬空在平台外。发现这一问题后联系京东客服给解决，2-3天安装工人来移机，移机之后当时空调没问题 还能制冷，移机后第二天空调不能制冷，然后联系京东客服找售后上门检查原因，工人没有检查出原因，当时还收了上门费及高空作业费。然后不了了之，之后的每年都会联系售后来上门检查，每次都收费，工人上门后应付都说没有问题，然后都是不了了之。所有来的工人都是格力找的第三方维修工人，一点也不专业，属于上门就收费的那种。直到2022年8月份再次联系格力的售后，又来了来了1个第三天维修工检测出问题了。但是收取几千元的维修费用，加氟免费。然后让我等信，隔了2天后格力售后回电问是否维修好等，是否收费了，一一告知客服，收取了100块钱高空费，和将要收取的几千元维修费。过了2-3天格力售后又派来了2名自己的维修工人，重新检查了一遍，是当时的工人把外机往平台里面移机导致冷凝器弄了一个窟窿，维修也要收费具体没说多少钱，说了冷凝器2800元左右，保修期内可以免费申请。拆装4个外机得上千块钱吧。然后第二天又来维修，结果2个人说卸不下来外机，让我等到8月底他们多来几个人一起弄，，也有可能需要来吊车。然后就一直等9月15日晚联系工人被告知不一定能来。期间打过多次格力售后反应情况，直至9月15日晚也没有得到回复及解决问题，5年维权太艰难。
备注：空调外机损坏的原因并非使用造成，而是工人给安装不到位移机导致。
投诉网回复：
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