投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调KFR |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
要求对我的地板以及墙面、书柜进行恢复原样处理 | ||
投诉详情：
我于2022-4-29订购了三台格力空调，2022-5-1安装的，2022-7-26联系格力空调销售员，告知我其中一个房间只要开空调，隔壁的房间就出现漏水现象，墙角也泡了。2022-7-29格力售后服务的师傅上门查看情况，没有拆卸任何部件，告知我漏水不是空调问题，也不知道是哪里问题，让我自己找原因，让我找物业，第二天我找了小区物业上门查看，被告知是空调问题，不是房子问题，更何况只有在开空调的情况下才会漏水，不开空调是不会漏的，这一点格力售后技术人员没有给与具体答复，也回答不上。2022-7-30我再次联系格力销售人员，让其给我格力售后电话，我打了4008365315，同一天也打了珠海格力12345热线，2022-7-31重新派 一个格力售后人员上门检查，自称是格力技术人员，这位师傅现场查看后，对开空调的这个房间空调洞进行了堵住处理，并告诉我95%左右是不会漏水了。2022-8-12我联系这位师傅并告知在此期间依然有渗水现象，并拍了视频给师傅，师傅让我把空调下面的书柜板给锯了，当晚我同时通知了安装书柜的技师及这位空调师傅到我家进行相关操作，空调师傅对空调管进行包装隔离技术处理，书柜也在空调师傅要求下进行了切割处理，让我观察，2022-8-13日一早仍然有渗水现象，而且水比之前更多了，师傅当天只是上门查看了一下，让我继续开空调继续观察。作为消费者，我的房子本身就是装修不到1年的房子，我天天开空调 那地板、墙不是天天泡吗？所以2022--8-14我被逼无奈情况下，给了钱，找了外面修空调师傅上门检查，师傅告知这种情况是安装问题，经过堵洞处理，到目前为止从没有出现过漏水情况。（在此期间格力售后技术人员从没有主动联系我观察情况，我非常被动）2022-8-23我微信主动联系格力售后技术师傅，告知目前我开空调没有漏水了，并提出了我的要求，地板泡水变形、墙面泡水、书柜被切割这三个地方恢复原样，空调师傅答应上报领导。2022-8-29我再次主动联系空调师傅（8-23--到8-29期间没有主动联系过我），我被告知这个证明不了是空调漏水，作为我们弱势消费者群体，真的很无奈，这么相信格力空调，当时和朋友一起订购了6台，没想到格力的售后服务是这样的，那请问我的这一切损失又由谁来买单呢？整个过程我非常非常的被动，没人能主动联系我、维系客户。
投诉网回复：
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