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格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力 |
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投诉人 |
康先生 | |
投诉诉求 |
退款退货，承担退款退货的一切费用 | ||
投诉详情：
投诉说明
1、2022年8月4日淘宝下单，8月5日自提货。
2、8月8日15：53向客服反应噪音大，严重影响老年人休息，造成老人失眠。要求换机型（外机式），回复没有机器可换。
3、8月16日，客服上门维修说：噪音大无法维修。
4、8月16日，在淘宝平台：格力电器直销店与卖家协商退款退货，卖家以超过退货日期为由拒绝。
5、卖家承诺：支持7天无理由退换货（原包装完好，不影响二次销售，且运费自行承担），15天内质量问题换货或者维修，超过15天进入全国联保保修。但是，卖家没有履行承诺，因为我没有超过他们承诺的时间，同时也了保证原包装完好及自行承担运费。
6、从8月6日至8月25日拨打4006365315格力国内售后服务电话14次，至今没有主动回复我。有通话记录为证。
7、此机型标注噪音值为52分贝，根据国家【空调噪音标准】室内噪音不能大于40分贝的标准，此机型的噪音已经超标。
8、卖家提供的相关资料显示：没有质量合格证明，只是提供了【试验报告】单、【样品描述及说明】以及样品的收检时间和完成时间。即：2020.07.15-2020.07.15。
投诉要求：1、商家不履行承诺，不能及时处理问题。导致高温季节客户不能使用空调，致使老人发生失眠症。2、要求退款退货，一切经济损失由卖家承担。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！