投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
于先生 |
投诉诉求 |
立即马上更换旧的拉走 | ||
投诉详情：
非常差劲的售后，3.6号以3799元买的格力空调:风飞扬。3.8号去我家给我父母安装。1:首先第一条告诉我父母有远程服务费（这一点我在买空调至前咨询过客服和格力400，说远程服务值得是移移旧机）然后送货师傅说不知道请示下领导，请示完之后说不收取远程服务费。（那我想问了你们的包邮是值得啥，至前咨询你们的客服和400也是瞎说呗，有录音有截图）。2安装师傅说室外机损坏鼓包，插头损坏。说需要我沟通客服，我沟通客服一下午没有给回复，频繁的换人就是不给处理。没有办法只能找的天猫小二加急介入，晚上六点多才给会的信息，只有一句话，已经给联系了网点了。父母等了一下午。
到了3.11号了，一点处理结果没有，是我们一直咨询客服，来了一句开质量什么单。哎！我想问了旧机在我家你开什么质量单。简直是对格力伤心透顶了。虽然品牌大，也不能这么欺负人。后悔了，就这种服务真是够够的了。别碰到问题，碰到问题的你们会和我一样结果的。没碰到过这么差劲的服务。没人欠你们钱。打了三次400.以及多次淘宝小二介入。到现在没处理结果。单号:）2603065197917539
厂家回复：根据格力公司规定超出20公里收取远程费，安装师傅提示收远程费10元，用户不接受，因用户为老人，安装师傅申请为用户减免了远程费的收取，安装时发现外机有破损，告知用户联系购买方要求换机，3.11号上午，用户联系要求出鉴定单并粘贴封箱，3.16号新机到上门安装完毕，回访用户满意。
消费者回访：已经解决了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！