投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
湖南省 -- 永州市 | 投诉人 |
匡先生 |
投诉诉求 |
尽快换机 | ||
投诉详情：
35000元买的格力变频空调厂家承诺不要当放屁，厂里出货的坏机还说不换机。
本人于2017年9月30日在格力专卖店购入一台格力家用变频空调，由于是新装修房子，一直没试用空调，期间11月份试了一下，就发现空调严重结冰（有图），不制热，于是马上联系经销商，经销商给解释说结冰的空调效果好，当时轻信没管了。等到12月份准备搬新房才发现空调根本不制热，不化霜。
与格力售后联系后，格力售后连续安排过两次维修人员上门，但均无法解决故障，空调不能正常制热和化霜，严重的出厂的质量问题。
根据格力的承诺：
<2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
<2.3 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调>
我强烈要求更换空调主机 经销商和格力售后也说申请厂家换机，今天打电话与售后，售后说厂家要维修。 本人买的是新机，售后也说了这变频空调在厂里生产出来就是严重的质量问题机，难道这个问题也要消费者买单吗？希望格力厂家能尊重忠实消费者，换位思考下。
多年搞出来的大品牌，不要把承诺搞得如此的差。不要把消费者做为弱势群体看，该怎么样的责任就该怎么承担才能不伤消费者下次购买的决心！（本台空调主机可以鉴定出厂的时候就是质量问题机）
厂家回复: 已为用户更换新机并安装好，回访用户属实，后续有任何问题随时联系售后跟进处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！