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已解决:格力空调新空调安装后不制冷(天猫GREE格力官方旗舰店)

2018-06-04消费者投诉网

投诉行业
格力空调投诉
投诉品牌
格力空调-天猫GREE格力官方旗舰店
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
奚先生
投诉诉求
商家上门自行拆卸,退货退款,并退还350铜管加长费用


投诉详情:
      5月21日在天猫GREE格力官方旗舰店购买的空调,23号晚上安装后不制冷,当天晚上装空调螺丝没扭紧,有位师傅在外面加雪种,另外一位师傅连漏雪种都不懂,我都听到了,还以为是放气压,开空调后一点都不冷,师傅还忽悠我就是这样,等会就会冷了,后来还是不冷,关机后发现漏气,雪种已经漏光了,又让师傅到外面去加雪种,加了很久后说没雪种了,今晚就将就用下,明天再来加雪种;第二天上午加了雪种,制冷效果极差,大1.5匹在一个8平方左右的房间开24度小孩睡觉都流汗。
     25号联系天猫客服,不受理,让我联系格力客服,当天联系格力客服,让他们安排是否上门检查不制冷问题,第三天还是之前安装的是否联系我,说空调制冷没问题,并且说过来检查也是同样上报制冷没问题,后来又联系了格力客服,要求找专业的师傅上门检查,到目前未有师傅联系。期间也让天猫客户联系格力公司专业是否上门检修,一直都说这两天已在安排,也是到现在一直没有消息,申请退款退款又被拒绝。6月4日上午收到信息,给本次安装服务做评价,打电话过去咨询,客服已派师傅去检查并反馈信息已检测正常,我一直都没有师傅联系上门处理,怎么会有检修完毕呢。并且大格力公司投诉电话无果,客服一直围绕这“这边再反馈,安排加急处理”,并且口气及态度恶劣。 投诉格力公司及天猫GREE格力官方旗舰店问题如下:
     1、产品出现质量问题不及时处理;
     2、安装工人不专业,并且误导消费者并带有欺骗性,空调不制冷,等下就会冷了,再不冷今晚先用一晚看看,还说有问题再给你换一台新的,到真正有问题的时候就撇清问题,你打4008365315找客服处理。
    3、一直未安排安装工人上门检查,内部作假反馈已解决问题,欺上瞒下,欺骗消费者,行为恶劣。
     4、GREE格力官方旗舰店客服不给于退款退货,违反了7天无理由退货承若,同时违反了国家三包政策(旗舰店电话18138301982)。

   厂家回复:网点已安排师傅上门处理好,回访用户属实,后续有任何售后问题可随时联系4008-365-315转9跟进处理。
  
消费者回访:已经给处理好了,谢谢


投诉网回复:
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