投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
北京市 -- 顺义区 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
1、格力厂家无偿保修损坏水泵；2、格力赔偿消费者在冬天无法采暖而产生的身心伤害。 | ||
投诉详情：
2020年冬天安装的全新格力火凤凰冷暖一体机（一台室外机、一台室内机、一台水泵），开机上水使用到2021年1月中旬因为外出关机，并且按照厂家安装人员要求放空水管的水；2021年12月开机发现无法开机，厂家售后检测发现水泵冻伤了，并且有变形迹象。之后拨打格力400电话反映问题，格力售后人员辩解说由于本人操作不当水泵损坏不保修，上门需要自费维修。反复沟通无果，来贵平台投诉，希望贵平台能为普通消费者主持公道，抵制厂家的霸王条款和不负责行为。
1、在消费者看来格力火凤凰冷暖一体机（一台室外机、一台室内机、一台水泵）的构成设备为一体，水泵不是耗材，应属于一体机统一保修范围；
2、格力火凤凰冷暖一体机宣称零下35度都能正常使用，为什么零下五度就损坏了？水泵里的水放不干净导致水泵被冻伤，属于厂家产品设计缺陷导致；
3、消费者只会开关机等等傻瓜式操作，2021年1月份外出关机也按照厂家安装人员要求放空循环水已经属于动手能力要求比较高的了，难道还要动手拆解水泵看看水放干净了吗？
4、消费者在寒冷的冬天不能享受到该有的温暖服务，身心受到极大伤害。
处理结果：经核实，服务单位上门检测为机器水未排净，导致水泵冻坏，用户在供电后开机导致内机主板损坏显示面板不亮，无法免费维修。投诉人为非用户，是租客，使用方法已告之用户，此房已经出租，房主表示机组冻坏与格力公司和安装人员无关，房主与租户梁先生已经沟通过，维修费用由租户梁先生自行承担，现租客要求免费维修，诉求不合理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！