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已解决:格力i尚空调出现质量问题,售后服务技术水平有问题

2022-06-06消费者投诉网

投诉行业
格力空调投诉
投诉品牌
格力空调
投诉地区
山东省 -- 济宁市
投诉人
王先生
投诉诉求
更换一台新机器,尽快安装,要求一个具体时间。


投诉详情:
     格力i尚空调出现问题,至今得不到解决,请重视。2017年9月25日,我在任城区太白路万达对着天安家电购买了两台空调(分别一台柜机和一台挂机)用了几个月,空调柜机出现酸臭味,十分刺鼻难闻,简直没法在屋里坐着,我立即联系天安售后,售后上门维修寻找原因,怎么都找不到原因,让我买酒精喷,买小苏打喷,还是不解决问题,多次上门维修,都没解决问题。
     我也多次拨打市长热线反映这个问题,也没得到解决问题,后来售后说的,换里面的蒸发片,我说行,我说得几天来到,天气这么热,家里有老人和小孩(小孩才三个月)一开始说的最多一星期,到了一星期没动静了,我多次联系售后,售后以各种理由推脱,最后二十多天才来到,从天气热开始反映问题,一直到秋天才给换完,当时就不用再开空调了,家里是四合供热,冬天不用空调,第二年天热开始使用空调,还是那种情况,根本就没解决问题。我联系售后到底怎么回事,售后上门维修,还是找不到原因,售后说再换蒸发片,也不一次次从天热落落这个问题落落到天冷也,截止目前以前换了两个蒸发片了,问题没有得到解决。
     2021年,今年我还在反映这个问题,售后还是说蒸发片的事,7月7日售后说的给珠海申请,说的15天来到,我多次问能不能来到,售后肯定的说来到咯,7月25日,我在联系售后说的还没信,说的14-30天,不是15天咋又变成30天了,2021年7月30 日,售后给我联系说的蒸发片从郑州制造,因为天气原因还得再等1个月,明明说的珠海发货,怎么又变成郑州了,(这期间所有通话、微信聊天记录我都有证据)办不到的事情就别许下,说的简单,这一个月不开空调了,怎么用,这么大的格力公司,多次说话一点诚信不守,多次忽悠老百姓,从出现开始反映到现在几年了都没解决问题!去年八月二十四日,济宁售后工作人员孙150****5028给我,问我有啥诉求?我说退货退款,他说白搭,我说我自行选购多退少补,他说可以。
     我说和家里商量一下,下午给你回话,下午给他联系,他说格力总部说的给换一台新能效机器带wifi的机器,这才多长时间就变卦了,满嘴里没实话,办不到的事情就别许下,很有损格力的名声,之后多次拨打400反应问题,他们来回推脱,忽悠。问题一直拖到今年五月八号,我同意了原方案,五月十七号,我联系售后孙,问他进展如何了,他说还没动静,我说那咋办,他说你在拨打400催促,第二天我拨打400,令人气氛是,客服人员说的济宁售后人员说的你的机器正常,没有问题,济宁售后孙让我打电话催促,他又说我的机器没问题,太差劲了,满嘴里没实话,怎么能干的也!我天天反应问题,格力微信公众说的,济宁售后人员等待新机器到达,到现在没人管没人问这件事,天气这么热,家里有老年人和三岁小孩,很容易中暑,希望有关部门重视这个问题,帮忙解决这个问题,谢谢。

处理结果:
经核实,用户机器2017年9月20购买,在2019年7月18日、2020年6月报修异味,分别更换过原装、碱性蒸发器。根据国家三包法,我司予以正常处理。
机器条码为:6362172029840,用户在2021年7月6日反馈机器异味,网点上门检测正常,用户不认可,经销商与用户协商更换碱性蒸发器,因全省无货,网点申请碱性蒸发器,8月3日更换好配件,用户仍不认可。8月4日,用户投诉至任城区质监局,区质监局约谈双方无果,8月11日区质监局委派三位工作人员和售后一同上门检测,检测的机器也正常,区质监局不再处理; 后用户又投诉至任济宁市质监局,市质监局建议用户可以找第三方平台用一起进行检测,如机器问题格力出费用,如果机器正常用户出费用,因费用较高,需省级部门鉴定,用户放弃投诉质监局。 2021年8月22日投诉至黑猫,根据国家市场监督管理局颁布相关规定,2020年7月1日起,实施强制性国家标准。因用户机器为老国标机器,我司愿为用户申请更换同性能的机器,原型号KFR-50LW(50555)FNhAb-A3(纯白),更换为KFR-50LW/(50555)FNhAa-B3(WIFI)(含管) 顶(纯白) ,用户不认可。
据当地反馈,用户现在因为房子不住了,要求退机处理。与用户沟通三个处理方案: 1、收取折旧费退机; 2、更换同型号机;3、不换机,给原机器延保两年。 以上用户均不认可,自己给出两个处理方案:1、退机处理。2、用户不同意更换同性能机器,用户2017年购买的机器是7500元,用户自己在专卖店咨询了,同性能现在售价是五千多,因为价格有较大差距,用户心里不可接受(经核实,同型号机器零售价6599元)。用户要求更换现在市面上在售的,且价格高于7500元的机器。用户诉求过高,无法满足。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!