投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力 |
投诉地区 |
湖北省 -- 孝感市 | 投诉人 |
韩先生 |
投诉诉求 |
免费修好空调 | ||
投诉详情：
格力的不是很差，是差的不能再差了，我从来没见过这么差的世界品牌。19年购买6台格力空调，质保期10年，现在用了三年不到，三台空调漏水，一台不制冷。修理师傅要一台收费300-500元。联系格力官方客服六，七次，投诉电话也打了二次一直推脱有人会联系的，对售后服务不管不问不落实，电话答应说24小时回复我，现在3天都过去，没有接到到任何一个修理电话。
本着支持民族企业的情怀而购买国产空调，没有想到给我造成这么大的困惑，现在天气炎热，空调停摆，于情于理我都想不通这么大的一个品牌对待消费者是这样一个态度。我们的董小姐是否缺钱？修理要不要收费？需给消费者一个说法，董小姐你在哪里呀？？
处理结果：经核实，该用户于2019年购买的一批工程机（6台），内机均安装在LED户外大型广告屏里面。该批空调专门是为广告牌显示屏内部电器元件降温的， 因空间狭窄且密封，没有透气的地方，里面都是电子元件 常年使用在温度较高的环境里导致其中两台空调内机底壳破损，一台风筒通断且底壳破，空调底壳是塑料件长期在如此高温密闭的环境下运行， 加速其老化、底壳排水嘴断裂，进而导致内机漏水，需重新更换接水盘，核实为环境因素导致需自费维修。广告牌环境有限仅局限于1人行走， 维修操作难度大，3台更换底壳部件，收费780元 2台更换贯流风叶收费380元，另3台移内机收费600 合计收费 1760。问题已解决，用户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！