投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
GREE格力 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 桂林市 | 投诉人 |
元女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
今年618活动在淘宝格力官方旗舰店（淘宝名称为：GREE格力官方旗舰店）购买空调，当时购买页面显示空调的颜色为灰黑色，但是6月4日格力的安装师傅上门安装时拆开包装，我们发现机器为金属银色，我们以为自己下单下错了，于是马上上淘宝核对订单信息，这个时候格力的安装师傅在没有与我们核对机器型号与颜色的时候就把氮气放了。我们核对完订单发现页面确实显示为灰黑色，这与我们想要的颜色不符，我们也与格力官方旗舰店客服马上沟通了，但是对方以已经放了氮气，影响二次销售为由不予退款退货。到今天为止，我们联系了淘宝小二，格力总部售后，珠海12315，均没有解决。 首先，格力淘宝的官方旗舰店设置的空调颜色误导了我们下单，与实际所发空调颜色不符，满足七天无理由退款，而且我们也没有进行安装，在发现颜色不对的时候马上联系了格力官方旗舰店。 其次，他们的安装师傅在没有与我们核对机器型号和颜色的情况下，私自放了氮气，格力不应该以此为理由让我们消费者承担后果。 我们四处投诉无门，希望在这能得到正义的加持。 盼解决回复，感恩。
淘宝订单号：2656989144346764504
处理结果：2022年6月4日我司师傅上门安装时核对机型和包装箱是正确的，用户觉得内机的颜色和购买单页颜色有色差，考虑后让师傅安装，安装到一半铜管已包好，中途用户不让师傅安装；商家解释因商品颜色具有光线折射效果，主图颜色基调属于暗色系，商品也会随环境光线改变，产品详情页及产品评论区有实图已展示商品原貌，用户表示并未有查看，直接下单，到货后发现与预期不同，且开箱后未与师傅协商好，导致商品泄压接好铜管后要求退货，影响二次销售，无法享受7天无理由退货，根据三包政策不符合退机条件。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！