投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
请专业机构对我家的地板及可能损坏的家具进行损失评估并进行赔偿，且将该洗衣机进行不破坏的拆除。 | ||
投诉详情：
因为提供的产品存在瑕疵，连接洗衣机的水管破裂。在今年6月5日的晚上（我们已经熄灯就寝）突然裂开导致水淹了我家的客厅地板，且地板上有板插差点也淹水，我们凌晨2点发现了开始关闭水阀并拖地，已经提供了视频录像给厂家，厂家拒不认错说是我们割破水管。
处理结果回复：我司已安排售后工程师上门拍照核实，水管裂口平整光滑，疑似利器割破，非水压撑裂（撑裂应为鼓包不规则口子），且安装已久此前从未漏水，故我司不予赔偿。此前我司已同意其免费拆机和赠送附件要求，但拆机需用户先移除柜体遮挡板。用户仍坚持索赔，目前沟通僵持。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
