投诉行业 |
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追觅扫地机 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
肖先生 |
投诉诉求 |
厂家追觅签收我返回的产品，希望3—5个工作日给我退款我退款 | ||
投诉详情：
2026年6月28日我在追觅商城购买了一台追觅S50甄选版扫地机，下周到货，晚上试机，扫地机就存在严重故障，无法使用。第二天，我申请返回厂家维修，7月1日厂家在西安的维护人员告诉我说，扫地机智能双目又严重故障需要更换。截止7月3号，我咨询线上客服，客服说维修点没有配件，让我等待！由于这么折腾我对该品牌好感全无，决定退款。今天上午发出退款申请后，客服回复说需要7到15个工作日才可以给我退款！我对厂家的霸王条款很不满意，与消费者权益保护法完全相悖！
处理结果：此单投诉人于2026年6月25日在APP商城购买的扫地机，反馈机器故障问题，要求退货；联系投诉人沟通，协商退货退款，目前订单已退款完成，投诉人接受，达成一致。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
