投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
小天鹅 |
投诉地区 |
内蒙古自治区赤峰市 | 投诉人 |
田先生 |
投诉诉求 |
换新机同一型号，没有同款机型，要求退货退款 | ||
投诉详情：
本人2025.12.30购买小天鹅滚筒洗衣机3400元，三包期内两次维修仍故障：3.20更换门总成，6.27再次故障。依据家电三包规定，维修两次无法正常使用可换新，现商家无同款机型，我拒绝更换其他型号，依法要求全额退货退款。你们承诺2小时专人对接，至今无人联系，属于拖延履行三包义务。
处理结果回复：已电联核实用户机器问题前期已处理好，目前无新问题需处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
