投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
小电 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区石河子市 | 投诉人 |
梁先生 |
投诉诉求 |
1. 立即终止订单，免除每天63元的高额超时费； 2. 取消异常计费，不额外扣款、不扣押押金； 3. 平台需提供有效归还方式或解决方案。 | ||
投诉详情：
本人于4月30日在乌鲁木齐天山机场租借小电品牌共享充电宝，租借后发现充电宝无法正常充电 全程找不到可正常归还的机柜点位，地图点位虚假、机柜缺失、无可用归还设备。
第一时间联系平台人工客服求助，客服长时间不回复、不解决问题、消极敷衍，就给了24小时暂停时间然后第二天我还是找不到归还点我又联系客服他说再给我暂停24小时现在又要扣我63元一天封顶费用然后我找客服申诉他无任何有效引导归还方案。
平台单方面规定逾期每天扣费60元，收费标准极高、不合理，属于霸王条款；因平台归还点位布局混乱、设备不足、指引不清、设备无法充电导致无法归还，并非本人故意逾期，却要被迫承担高额天价超时费，持续扣费严重损害消费者权益。
现诉求：
1. 立刻终止充电宝租赁订单，免除所有高额63元/天的超时费用；
2. 取消异常计费，不额外扣款、不扣押押金；
3. 整改虚假归还点位问题，规范不合理高价收费。
订单号：462604301560791247797566
处理结果：核实用户通过其它渠道反馈订单已协助退款129元处理 用户认可 如有其他疑问可以联系客服4000011066协助处理
订单号：462604301560791247797566
处理结果：核实用户通过其它渠道反馈订单已协助退款129元处理 用户认可 如有其他疑问可以联系客服4000011066协助处理
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
