投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
小电 |
投诉地区 |
河北省保定市 | 投诉人 |
蔡先生 |
投诉诉求 |
按1小时收取费用3元，退回多收费用46元。 | ||
投诉详情：
4月24日下午14点10分左右，本人在保定满城汉墓景区游客中心借了一个小电充电宝。该机器似有故障，多次扫码租借才成功。 3点一刻左右归还充电宝贝因为着急赶火车就没注意是否结束了订单。五点多突然发现充电宝仍在计费中，本人立刻联系客服处理，但客服拒绝去核实情况，以我没有拍照片无记录为由强行扣取我49元，远超一小时租借费用（3元）。 此事完全是由于小电公司充电宝机器故障引起，却由消费者承担不合理费用，要求其退回多收取的费用。
处理结果：核实用户通过其它渠道反馈，订单已申请按照反馈实际用时退款46元 用户认可，如有其它问题可联系客服40000011066 协助处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
