投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
戴尔笔记本电脑 |
投诉地区 |
黑龙江省黑河市 | 投诉人 |
梁先生 |
投诉诉求 |
希望换新机器或者免费维修 | ||
投诉详情：
本人于2021年购买戴尔笔记本电脑，购机后实际使用频次很低，但机器自购买起就存在严重质量问题，频繁出现蓝屏、死机、运行卡顿缓慢的现象。本人自行重装系统多次，故障依旧反复出现。
目前设备已超出官方三包保修期限，但故障属于购机之初就存在的固有问题，并非人为损坏。多次出现故障严重影响正常使用。
诉求：
1、希望企业对该笔记本故障进行检测；
2、希望协商折价置换全新笔记本电脑，不接受高额付费维修。
处理结果：经系统核查，客户曾于2021年12月及2022年3月两次通过电话联系戴尔技术支持咨询产品使用相关问题，期间未产生任何维修服务记录。客户最近一次联系记录为2026年8月24日，通过微信渠道进行咨询。
由于客户设备目前已超出保修期限，无法支持客户如下诉求，如有需要，建议考虑付费维修，谢谢！处理结果：经系统核查，客户曾于2021年12月及2022年3月两次通过电话联系戴尔技术支持咨询产品使用相关问题，期间未产生任何维修服务记录。客户最近一次联系记录为2026年8月24日，通过微信渠道进行咨询。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
