抖音平台网购福口居海参退货后商家拒绝退款

投诉行业	抖音投诉	投诉品牌	抖音-福口居
投诉地区	辽宁省大连市	投诉人	杨先生
投诉诉求	退全款

投诉详情：
抖音平台网购福口居海参退货后商家拒绝退款，泡水参，退钱
2026.2.3日在抖音平台购买了一件福口居的海参，订单号6950416623447119077拆开前和商家沟通了可以拆开正装试吃一根不合适可以7天无理由退货，拆开后发现海参质量不行属于泡水参选择退货退款，从抖音平台申请售后退货退款快递上门取件，上午放自家冰箱冰冻一上午后下午抖音平台推荐的快递来取件后快递被收走两天后看流程商家签收了，随后商家以没有用顺丰快递退货货损拒绝退款，作为买家我们完全按照正常流程申请的退货退款，商家有什么理由拒绝退款？首先快递由平台派来的取件我们没有选择由什么快递来取件，其次我们按商家要求在自家冰箱冻了一上午下午才由快递公司取走，这个季节正是深冬临近春节天气寒冷，并且商家是独立压缩包装外加泡沫箱不存在货损一说，请商家按照条款退钱！！！抖音平台存在快递派件问题也有重大责任，结果平台支持商家不支持退款

投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！