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已解决：我要退换热水器我要的是退换的热水器赶快取走放到我上班的地

我要取走退换的热水器处理结果回复：我司多次联系用户无法接通，因无订单信息，无法进一步核实处理。 ...

2025-03-22 20:09:33
已解决：买的美的燃气热水器，噪音过大。

202562.23号买的热水器，使用噪音过大，当时没过一个周就让客服给换货。客服只是说让师傅检测，检测的噪音是56分贝，超过了国家标准，在听觉上也实在是刺耳接受不了。每次用每次都有噪音。令人很崩溃。商家以热水器没问题为由拒绝换货。到最后一直不给处理。这都快一个月了。...

2025-03-16 04:47:30
已解决：2022年6月12号在京东自营店买的美的冰箱，这个冰箱是在三亚市

在京东自营店买的美的冰箱用了几个月就不制冷了，在三亚用，要求换新机，我现在已经跟京东客服和美的客服沟通好几天了给我的处理不满意，所以我要投诉处理结果回复：我司已特殊为用户换机完成处理。 ...

2025-03-14 19:10:17
已解决：当时购买时有赠送滤芯活动，现在需要换滤芯的时候，客服以之前

订单编号229041448279，当时购买时，购买链接有滤芯送，客服也说送。现在PCB滤芯需要换，联系客服，说当时页面链接丢失为由拒绝。处理结果回复：用户反映2 021 年购买的净水器，当时购买链接有滤芯赠送，由于订单时间较，已无法核实当时的情况，店铺沟通此次给予9折购买产...

2025-03-14 09:54:31
已解决：质量问题品牌方跟平台推卸责任

2025年3月3号在京东平台购买的小天鹅洗衣机水魔方洗烘一体TD100V868WMADT，洗衣机！在2024年6月份就联系店铺客服售后上门一直一共3-4次的上门售后！一直说没问题！现厂家售后检测报告出示质量问题换新！京东平台店铺关了京东客服3.8号说有专员处理！一直未有联系！现在出现...

2025-03-11 20:21:55
已解决：商家不退全款一直驳回退全款申请

在2025年2月20日全款购买该产品于2025年2月25日正式退款且寄出快递要求商家退全款且让平台介入结果商家一直取消退全款时间已经长达六天现要求立马退全款不接受任何协调处理回复结果：我司工作人员已多次联系用户无人接通，无店铺订单信息无法跟进处理。 ...

2025-03-01 10:02:43
已解决：京东客服胡乱解答问题，不专业，误导消费者

保质期内，物品出现漏水现象，且产品使用过程中，与卖家描述不一致，本欲咨询商家，京东显示商家已经退店，故寻找京东客服处理，客服帮忙纪录，后于25年2月26日回复我，让提交售后，我问客服是我自行提交，还是由平台提交，客服不确认的语气，表示让我自行提交，通话中我所咨...

2025-03-01 02:42:12
已解决：京东未经消费者通知同意，私自退单

京东以旧换新冰箱，线上下单规格只写100L，没有写明还有高度要求。等到送货上门了才说旧冰箱有高度要求，拒收旧冰箱，还把已送货的冰箱又收回去了。服务太差，还未经消费者通知同意，京东直接自己把订单做退货退款处理，不给送货，未及时处理，实在是强卖的行径，违反消费者...

2025-02-24 21:24:20
已解决：油烟机出现电机质量问题，美的售后已提供鉴定报告，多次烫伤人

油烟机出现电机质量问题，美的售后已提供鉴定报告，多次烫伤人脸人手，在京东自营店购买的油烟机需求是退货退款，1月27号我本人发起售后申请，2月7号美的售后师傅上门鉴定为电机故障质量问题，我本人反馈给京东客服后立了工单，到现在一直未解决，目前鉴定报告和人脸人手被烫...

2025-02-17 10:04:53
已解决：23年10月下单，11.26安装，24年12月出现故障换了主板，一月底

284829828737 23年10月下单，11.26安装，24年12月出现故障换了主板，一月底又出现烧焦味，空转声音极大，维修人员多次上门没法解决。多次说什么继续维修，目前我已经不接受维修处理结果回复：我司售后已特殊换机处理完成。 ...

2025-02-11 11:55:14
购买的苹果16promax质量问题

购买的苹果16promax质量问题寄返售后不予退款坚称手机没问题手第一天就出现了自动关机重启的问题第二天联系退款。京东方要求检测，寄出去检测后通知我检测没有问题，把机器返还与我。我隔天拿到了上海南京东路线下Apple授权店进行检测发现其系统有问题，联系京东客服处理...

2025-01-27 21:58:52
在京东买的赛乐赛奥利司他胶囊减脂减肥药一直不到货，还不给退款

在京东买的赛乐赛奥利司他胶囊减脂减肥药一直不到货，还不给退款， 14日网购后到17到达西安后再无消息，要求退款一直得不到解决我于14日在京东网购产品，到了17日到达西安后再无动静！多次找店铺和京东沟通无果！投诉京东不作为！京东订单号：306694304506...

2025-01-27 20:42:39
在Apple产品京东自营旗舰店买的平板内有气泡

3049元在Apple产品京东自营旗舰店买的iPad 10，产品故障有气泡，退货不给退款。我买了三次平板三次都是有问题的前两次都非常顺利地给我退回去了，这一次到那之后，他说要检测一般检测都在一天左右，这次检测了三四天还是没有退商家还是让我等我等到现在还是不给我退货，已...

2025-01-27 20:23:18
京东未经我个人购买，自动给我开通plus会员

京东未经我个人购买，自动给我开通plus会员...

2025-01-27 19:27:17
已解决：京东自营旗舰店热水器发错颜色不予处理互相推脱

热水器发错颜色不予处理互相推脱。处理结果回复：核实宣传展示图与实物稍有色差，并非发错货，已与用户达成一致补偿留下使用。 ...

2024-12-28 13:18:41
已解决：产品故障，京东不处理

单号：290505195925 一年不到坏两次，有烧焦味，从12月11日联系京东客服要处理到现在都没有处理好，等到现在一直说来维修，经常我一直催促京东，今天师傅来了，结果来看了一下说还要等配件，一开始视频也发过去了，等了半个月还要等，京东也是不作为，每次都说反馈，但是没有...

2024-12-26 22:57:46
已解决：目前四次漏水，泡发新家柜板

美的灵眸扫拖机器人V12 扫拖吸洗烘一体机自动集尘 AI双视结构光 3D避障 55度热风烘干上下水版A532;A532;使用时间累计不超三天，产品质量问题反复造成损失，此次投诉为产品第四次漏水，京东平台拖延时间包庇不对消费者诉求进行处理！处理结果回复：我司售后已鉴定退机处理...

2024-12-26 14:33:57
已解决：欺诈消费者

购买时说的6号之前发货，结果至今以仓库没货为理由未发货，我用其他账号高价购买，就给发货了，多次找京东协商，京东一直未处理，对商家欺诈消费者予以不理睬！处理结果回复：我司多次联系用户均无法接通，无店铺及订单号，无法进一步核实处理。 ...

2024-12-26 14:29:01
已解决：在延保期内，申请维修，提供五次材料一直不上门维修

商品在延保期内，京东客服，京东延保客服（线上，电话）互相推诿，重复提交材料，客服态度极差，并且直接告知本人京东没有投诉，投诉不管延保等，直到目前依旧不安排师傅上门维修，多次联系后被告知只能自行联系官方维修然后报销维修费，或者由京东指派非官方维修上门维修。 ...

2024-12-19 15:28:36
已解决：京东自营提供错误信息，导致我买错产品，我重新购买却无优惠了

今年9月份开始，政府为拉动消费，推出了政府补贴以旧换新活动，一级能效补贴20%，二级能效补贴15%，本来明年我正好就可以搬入新家，本来不着急购买家电的我，因为这个机会，我开始购置家电了，在京东上买了电视剧、洗衣机，烘干机，净水器，灯具等，可是烘干机却发生了意外，...

2024-12-15 14:33:06
已解决：虚假宣传，诱导消费者

虚假宣传，诱导消费者，宣传次日达商品，未按时间送达，明确标注缺货与我沟通，但是并没有电话沟通，联系平台已缺货为由从其他仓库调货，等3到5天才能送达！商家电话一直无人接听。处理结果回复：核实京东-分销-美的官方团购（杭州）非我司线上授权店铺，建议用户联系京东...

2024-12-13 11:52:37
已解决：京东欺负消费者，恶意不给退款

双十一活动购买的除螨仪，退货时和淘宝弄混了，让京东给退回我要重新寄，京东恶意不给退回，并以各种理由不给退款，我一说明情况让把寄错的东西给退货，我把正确东西寄回去，但是京东客服态度特别差的说让我去投诉，让我去报警，是店大欺客么，让我们消费者自己去解决问题，...

2024-12-03 12:20:53
已解决：京东恶意不给退款，客服一直不给解决问题，让报警，投诉解决，

双十一活动购买的除螨仪，退货时和淘宝弄混了，让京东给退回我要重新寄，京东恶意不给退回，并以各种理由不给退款，我一说明情况让把寄错的东西给退货，我把正确东西寄回去，但是京东客服态度特别差的说让我去投诉，让我去报警，是店大欺客么，让我们消费者自己去解决问题，...

2024-12-02 16:17:46
已解决：商家卖假货，货不对板，商家自行拉回，没有退款，没有重新发货

在京东平台买了洗衣机，收到货不对版，联系商家自行拉回，商家未退款，更没有重新发货，商家跑路，联系不到商家，多次联系京东客服，两个多月京东多次推卸责任不给解决。处理结果回复：核实京东-王特电器三店小店非我司授权店铺，建议用户联系平台介入处理。 ...

2024-12-02 09:36:25
已解决：承诺的送达时间到不了

当时购买时京东上显示时速达第二天12月1日送达，结果过了晚上24:00就自动变成了12月2日送达京东有明日达211时速达服务就是因为冲着这个服务1号能送达我才下的单，因为1号晚上着急用，不然我是不会下单的，而且购买完成后我还给我母亲微信留言1号可以送达，他们完全就是欺骗顾...

2024-12-01 06:45:23
已解决：七天无理由退货

七天无理由退货，首次提交退货是25号晚上，快递员一直不联系我取件。客服跟我保证能处理好，可一直没有处理好。对本人造成很大的困扰，网购体验极差！订单号:306002521892 处理结果回复：我司联系用户了解已处理好。 ...

2024-11-29 13:54:30
已解决：在京东平台美的厨具官方旗舰店买到发霉的锅

在京东平台美的官方旗舰店买到发霉的锅具，订单编号为295997694973 处理结果回复：根据用户提供的图片判断生产后附带的白色灰，店铺沟通提供换新+补偿2 0 元，用户不接受，要求三倍赔偿，无法满足。 ...

2024-08-22 23:54:50
已解决：京东上购买的美的电压力锅，刚刚购买了一年一个月左右，就坏了

订单号269702317329，电压力锅买了一年一个月左右，现在它一插电就跳闸。其他的电器使用不会这样。这个设置的一年保修期，就是过了一年就立马坏吗，要是用了3年左右坏了就算了，你这一年多点就坏了，一年里面使用频率也不频繁，太离谱了，欺骗消费者。处理结果回复：我司售...

2024-07-27 09:37:46
已解决：廉价小天鹅洗衣机不退货，京东不处理

商品质量廉价，与描述不符，不值这个价格，申请退货退款，商家不处理处理结果回复：核实京东已退货退款处理好。 ...

2024-05-15 11:30:34
已解决：在京东购买的美的电风扇，开箱以后发现内包装缺损，产品表面有

5月8号收到货，拆箱以后发现内包装泡沫破损缺失并有开箱痕迹，打开产品表面塑料包装膜以后，发现产品表面有类似食物污渍，插头有不明粘性物，该产品明显为使用后再销售产品，已向京东客服提供具体照片，但客服坚持产品为新产品，并在回访时询问是否是与京东快递人员当面开箱...

2024-05-09 18:50:38

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