投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖南省常德市 | 投诉人 |
卢先生 |
投诉诉求 |
退一赔三或换一赔三 | ||
投诉详情：
投诉事实： 本人在京东自营店铺，美的京东自营旗舰店，购买上述电热水器订单号，3399287013855788，商品页面明确宣传热水输出率85%，并以此为核心卖点进行宣传。但该产品机身能效标识显示实际热水输出率仅为80%，与宣传严重不符，属于虚假宣传、参数虚标。 商家以高于实际性能的指标误导我购买，违反《消费者权益保护法》《广告法》《产品质量法》，侵害我的知情权、选择权。本人已与商家沟通无果，现投诉维权，要求退一赔三或换一赔。
处理结果回复：经核实前期店铺已与用户沟通解释：用户购买的80升型号F80-33JE6Pro(HE)热水输出率为80%，符合产品标准，与50-60升机型的85%存在正常参数差异。但用户不接受，坚持要求退一赔一，该诉求无法满足。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
