投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 崇左市 | 投诉人 |
韦女士 |
投诉诉求 |
希望西门子厂家能再2022年1月16日完成维修或无法维修进行换机处理 | ||
投诉详情：
2019年11月2日在苏宁易购买的西门子冰箱BCD-452W（KM46FA95TI），2021年12月14日发现冰箱不制冷后打西门子保修电话，师傅上门更换风扇未能解决问题后，本人多次投诉到西门子总部，后师傅把冰箱拉回去检测，持续到2022年01月12日，西门子售后未能确定冰箱的故障原因，多次交涉西门子客服人员均未能解决现实问题。
厂家回复：在收到您的消费者投诉转交后，我司已与消费者取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：用户已从苏宁重新购我司机器，原机同意由公司办理退机，回访满意结束。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！