投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购商城-微星MSI万图师-显卡 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
龙先生 |
投诉诉求 |
退回商品购买货款 | ||
投诉详情：
关于苏宁易购商城自营店涉嫌欺诈的投诉函
一、问题商品描述：
2020年4月8日，苏宁易购商城自营店购买一款台式电脑显卡，于4月9日上午10：30分左右到货，经开箱外观确认安装于电脑，电脑主机启动后显示频一片漆黑（显示屏无任何显示），经仔细排查发现显卡未工作（散热风扇也未转动），立即拍照、拍视频上传至商城申请退货。退货申请审核通过，并按系统指定退货接收人（联系电话）、地址寄出，接收人（卖家）于4月12日19点29分亲签，签收人（邵先生）正是退货接收地指定签收人），商品退货成功至今（2020年4月23日），买家未收到卖家退货款（商品购货款共计：1536元）。
二、购买凭证：
2.1.订单号：32444278450；
2.2.购买时间：2020年4月8日凌晨3点47分32秒；
2.3.产品名称：微星MSI万图师；
2.4.型号/规格：GTX 1660 VENTUS XSC 6G OC V1
2.5.生产厂家：中国广东深圳
2.6.商品金额：1536元；
2.7.付款方式：支付宝（花呗）
2.8.收货地址及联系人：广州市花都区花东镇富力金港城西区公寓B2-1612 龙云
2.9.附件：《购买凭证截图》：
三、退货举证凭证：
3.1.影像凭证；
3.2.照片凭证；
3.3.上述3.1/3.2两项举证凭证于2020年4月9日上传至商城退货窗口，望提取核实。
3.4.退货时间：2020年4月10日
3.5.退货商品接收地：浙江省杭州市余坑镇余坑街道工业城城东路3号北区（至上物流）；
3.6.退货地接收人及电话：邵先生（18258267715）
3.7.退货凭证（圆通快递单-单号：YT4447829127455-照片）；
3.8.退货目的地签收凭证（系统商城信息截图）；
3.9.商城退货/退款申请三次，系统将三次举证商品的所有影像、照片及文字资料删除得一
干二净（系统截图）
四、苏宁易购投诉凭证（通话录音）：
4.1.投诉电话：400 836 5365；
4.2.2020年4月21日上午10点48分32秒，通话时长7分31.69秒，录音1；
4.3.2020年4月22日上午11点43分44秒，通话时长7分57.88秒，录音2；
4.4.上述4.2/4.3两项及系统商城三次申请退货退款，至今无任何进展及友好妥善处理。
购买商品涉嫌欺诈投诉人：龙*
电话：159 ****9406
时间：2020年2月23日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！